信玄食品のオンラインショッピングサイト
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よくある質問

お客さまから寄せられました「よくある質問」についてまとめました。

配送料・手数料はどの位かかりますか?
配送料については、一配送につきお買い上げ金額が5,000円以上の場合は送料サービス(無料)となります。
但し、お買い上げ金額が5,000円未満の場合は一配送につき、540円(九州・沖縄・北海道地域は756円)を別途頂戴いたします。
尚、クール便については金額にかかわらず一配送につき、324円を別途頂戴いたします。
代金着払いには手数料(税込金額)を頂戴しております。
ご購入金額が1万円未満は324円、1万円以上3万円未満は432円、3万円以上10万円未満は648円、10万円以上は1,080円となります。
詳しくはこちらをご覧下さい。
到着日の指定や時間の指定はできますか?
お支払い方法により一部ご指定いただくことが可能です。
ご注文時に「お届け日指定」、「お届け時間指定」をご選択ください。
またご希望時間帯は下記よりお選びいただけます。
午前中/12時~14時/14時~16時/16時~18時/18時~20時/20時~21時
※繁忙期または離島など一部地域ではご希望に添えない場合がございます。
配送業者は選べますか?
クロネコヤマトでお届けしております。
商品が届くまでどの位かかりますか?
お支払い方法により一部ご指定いただくことが可能です。
お支払い方法によってお届けできる日数が異なります。
※一部地域によって日数を要する場合もございます。
但し、銀行振込で決済いただいたお客様の場合、ご入金確認後より一週間以内となります。
銀行振込・郵便振替の場合は、ご入金確認完了後の発送となります。確認後3〜5営業日を目安に発送いたします。
代金着払い・クレジットカード決済の場合は、到着日のご指定はご注文日から5営業日以降となります。
着日のご指定が無い場合には、3〜5営業日を目安に発送いたします。
どんな支払い方法がありますか?
代金引換・クレジットカード(Webにてご注文一括払いのみ)・銀行振込・郵便振替のいずれかよりご選択いただくことが可能です。
クレジットカード会社はどこを利用できますか?
下記よりご選択いただくことが可能です。
Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club
クレジットカードが承認されない場合は?
クレジットカードが承認されない理由は以下の可能性が考えられます。
・カードの有効期限が切れている。
・使用限度額に達している。
・1日の請求限度額に達している。
・取引のどちらかの側のコンピュータに技術的問題が発生している。
クレジットカードの支払いに問題がある場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
銀行振込みの手数料はいくらかかりますか?
お振込み方法により金額が異なります。
詳しくは下記のページをご覧ください。
山梨中央銀行
三菱東京UFJ銀行
お届け先の件数が沢山ありますが、どうしたらいいですか?
下記の窓口でも応対させていただきますので、お気軽にお問い合わせください。
ショッピング・ギフトの窓口
株式会社 信玄食品 通販担当まで
TEL 0120-208-555(通販専用フリーダイヤル)
TEL 0553-32-3324
FAX 0553-32-3141
info@shingen-foods.co.jp
会員になるとどんな特典があるのでしょうか?
信玄食品オンラインショッピングでは、以下の特典をご用意しております。

【会員】
・オンラインショッピングで5,000円以上(税込・1カ所の配送先合計)をお買上げで配送料が無料。
・オンラインショッピング限定セール情報のご案内キャンペーンでの商品プレゼントや特別価格でのご購入。

<加入条件>
「新規会員登録」から無料でご加入いただけます。


【信玄会員】
・オンラインショッピングでの販売価格が20%OFF(一部の商品が対象外になる場合がございますので予めご了承ください)
・オンラインショッピングで5,000円以上(税込・1カ所の配送先合計)をお買上げで配送料が無料。
・オンラインショッピング限定セール情報の先行優先案内、キャンペーンでの商品プレゼントや特別価格でのご購入。

<加入条件>
・【会員】にご登録いただき、過去1年間の購入金額の累計が50,000円(税込)以上、または過去1年間の購入回数が3回以上お買上げいただいたお客様が対象になります。
・上記条件を満たした日の翌日から【信玄会員】の特典をご利用いただけます。条件を満たしていただいた当日は信玄会員の特典が反映されませんので、ご注意をお願いいたします。

*会員種別の降格:
※過去1年間の購入金額の累計が50,000円(税込)以上もしくは過去1年間の購入回数が3回以上お買い上げいただいた最初の購入日から1年間購入履歴がない場合は【信玄会員】から【会員】に自動的に降格されますので、予めご了承ください。
例:過去1年間のご購日が4月1日、6月1日、8月29日の場合は信玄会員の期限は翌年の3月31日までとなります。
スマートフォンでも注文できますか?
恐れ入りますが、こちらのサイトはスマートフォンの機種によりご利用いただけない場合がございます。
注文内容の変更・キャンセルをしたいのですが?
お手数をお掛けいたしますが、通信販売窓口までご連絡下さいませ。
尚、発送手配が済んでいる場合又はクレジットカードで決済が終了している場合は商品内容の変更・キャンセルをお受けできませんので、何卒ご了承ください。
メールアドレスが変わったのですがどこで変更すればいいですか?
メールアドレスが変更になった場合は会員ログイン後、ユーザー情報の変更よりメールアドレスの変更を行ってください。
パスワードを変更したいのですが?
会員ログイン後、ユーザー情報の変更より変更を行っていただくことが可能です。
退会したいときはどこから手続きすればいいですか?
会員ログイン後、メニューより退会をご選択ください。
クレジットカード決済をしたいのですが、少し不安です。
当サイトではSSLによる情報の暗号化を行い、お客様のプライベートな情報をお守りしております。
お客様の情報を第三者に漏洩することはございません。プライバシーポリシーに基づき厳正な管理の下で安全に保管します。
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※ SSL(Secure Socket Layer)とは
お客様の個人情報を送信する前に、ブラウザで情報を暗号化してから送信する仕組みで、現在最も標準的な暗号化技術です。
お客様によるブラウザの設定・操作などは必要ありません。
クレジットカード決済の場合、引き落としはいつですか?
引き落としは翌月以降になります。引き落としの詳細につきましては、お客様とクレジット会社との支払い契約により異なります。
詳細はクレジット会社に直接ご連絡下さい。
個人情報を入力するのが不安です。
信玄食品ではお客様の情報をSSL(業界標準の最良のソフトウェア)で暗号化し、安全に送受信しています。
SSLを使うページでは、自動的に情報が暗号化されるため、特別な設定は必要ございません。
情報の暗号化を開始するメッセージが出る事がございますが、エラーではございませんので、安心して「OK」をクリックし、次のページへお進みください。
※ SSLを使うページではURLが「http://~」ではなく、「https://~」ではじまります。
登録した自分の情報はきちんと保護されますか?
信玄食品ではお客様の情報を厳重に管理しております。
ご登録いただきましたお名前、お電話番号、ご住所などの大切な情報を第三者に対して開示・提供することは一切ございませんので、安心してご利用ください。
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店舗以外で購入できますか?
お中元期、お歳暮期等は有名百貨店等で購入することは可能です。
詳しくはお手数をおかけいたしますが弊社にお問合せ下さい。
請求書の名前と送り主を別にしたいのですが・・・
可能です。その場合は、請求者の欄と荷送人の欄にそれぞれ入力していただきます。
会員登録確認メールやご注文確認メールなど、お知らせ メールが届きません。
弊社より送信しているメールが届かない場合は下記の点を ご確認下さい。
1. 入力時のメールアドレスが間違っている場合がありますので、マイページにて登録内容をご確認下さい。
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・弊社からのメールを受信できない。
・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられいる。
回避方法として「info@shingen-foods.co.jp」 からのメールを迷惑メールの設定から外す事が必要です。詳細の設定につきましては、ご利用されている「プロバイダー」にお問い合わせ下さい。
メールマガジンの変更・停止方法がわかりません。
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